Política de Cancelamento, Devolução e Estorno

Política de Cancelamento, Devolução e Estorno – Essency Perfumes

Na Essency Perfumes, nossa prioridade é garantir transparência e confiança em todas as etapas da sua compra.
Abaixo você encontra todas as informações sobre cancelamento, devolução e estorno, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo de Envio

Devido à alta demanda em campanhas promocionais, nosso prazo de processamento, separação, conferência, etiquetagem e envio ao centro de distribuição é de até 13 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.

🔹 Esse prazo garante que todos os pedidos sejam enviados de forma correta e segura, evitando falhas no processo logístico.
🔹 Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

2. Cancelamento Antes do Envio

Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento.

📩 Envie um e-mail para: contato@essencyperfumes.com
📌 Assunto: CANCELAMENTO

Informe: nome completo, CPF e número do pedido.

O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação.

3. Direito de Arrependimento (7 dias após o recebimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC.

📩 Solicitação via e-mail: contato@nexperfumes.com (Assunto: CANCELAMENTO)

Informe: nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução.
Envie fotos dos perfumes ainda lacrados.

⚠️ Observações:

Os perfumes devem estar lacrados e sem sinais de uso.
Produtos abertos ou violados não serão aceitos.
Após análise, enviaremos instruções de devolução sem custo adicional.

4. Produtos com Avaria ou Envio Incorreto

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido:

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos/vídeos que comprovem o problema.
Após análise, você poderá escolher entre:
✅ Reenvio do produto correto
✅ Reembolso integral

5. Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: pode levar de 1 a 2 faturas para constar o estorno.
Pix: será solicitado um e-mail confirmando os dados da chave Pix, e o reembolso será feito em até 10 dias úteis.

6. Endereço Incorreto

Se o erro foi informado pelo cliente: o reenvio poderá ter custo adicional de frete.
Se o erro foi causado pela Essency Perfumes: o reenvio será feito sem custo algum.

7. Como Solicitar

📩 Canal prioritário (oficial): contato@essencyperfumes.com
📌 Assunto: CANCELAMENTO

Informar: Nome completo, CPF, número do pedido, motivo da solicitação (e fotos do produto, se aplicável).

📱 Em casos urgentes, você também pode falar pelo WhatsApp: +55 12 97604-8105, mas pedimos que dê prioridade ao contato por e-mail para melhor controle do processo.

8. Observações Importantes

Cancelamentos ou devoluções fora dos prazos legais não serão aceitos.
Produtos abertos ou usados não têm direito à devolução por arrependimento.
A Essency Perfumes se reserva o direito de avaliar individualmente cada caso para garantir a melhor solução ao cliente.